船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全,有一位老大爷打电话反映自己有高血压。晚上鸣笛影响其休息,并声称如果你不帮他解决这一问题,就投诉你不作为。作为值班人员,面对老人的投诉。你怎么办?

admin2018-02-17  44

问题 船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全,有一位老大爷打电话反映自己有高血压。晚上鸣笛影响其休息,并声称如果你不帮他解决这一问题,就投诉你不作为。作为值班人员,面对老人的投诉。你怎么办?

选项

答案作为值班人员,对于老大爷反映的问题,我应该予以高度重视,并想办法帮其排忧解难。面对老人的投诉,我会这样进行处理: 首先,我会诚恳地接受老大爷的投诉,不会对老人产生不满。我会安抚老大爷的情绪,耐心地向其说明船舶汽笛就像公路上的红绿灯,是一种交通信号。船舶进出港和停靠码头时,鸣笛是为了对汽笛进行试验,是出航前设备检查中的一项重要工作,另外船舶鸣笛表明其正处于转向、倒船等运动状态,这也是靠离舶时的变速、变向多导致的,鸣笛是为了保证船舶安全。通过我的讲解使其能够理解我们的工作。 其次,我会详细了解老人的作息时间,并向老人承诺,考虑到他的身体状况,我会与上级进行沟通,尽量以一些变通的方式来减少鸣笛对他的影响。例如,船舶会船时尽量改用灯光信号等,以此减少噪声影响市民休息的情况。 再次,我也会给老大爷提供合理的建议。船舶鸣笛是有相关规定的,按照规定在相应的情况下必须要鸣笛,这是为了船舶行驶安全,因此,在规定的情况下,其鸣笛是不可避免的。但鸣笛会对老大爷的休息造成影响,我会建议他将家里的玻璃换成隔音玻璃,这样就避免船舶鸣笛给他带来的影响。 最后,我相信通过我的耐心讲解和真诚的态度,一定能够得到老大爷的谅解。在以后的工作中,我一定会多关注群众的反馈意见,并及时对工作方面予以完善,在做好本职工作的同时,也要让群众满意。

解析
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