只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

admin2010-08-24 24

问题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

选项 A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任

答案A

解析本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

借款人在与商业银行的历史借贷关系中反映出来的是()。

资产负债期限结构足指，在未来特定时段内，资产数量与()负债数量的构成状况。

个人住房按揭贷款的风险分析不包括()。

设计市场风险限额体系时应综合考虑的因素包括()。

某2年期债券，每年付息一次，到期还本，面值为100元，票面利率为10%，市场利率为10%，则该债券的麦考利久期为()年。

当一笔贷款被转让后，在资产负债表中应反映为()。

以下关于远期和期货的说法，正确的有()。

下列主要应用于保管合同、运输合同、加工承揽合同等主合同的担保形式是()。

某商业银行的老客户经营利润大幅度提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款以购买设备和扩建仓库，该企业计划用第一年的收入偿还贷款，该申请（）

金融远期合约中，将来卖出资产的一方称为“多方”。(　　)

目前，_______是最有影响的电子支票系统。()

中国现代化国情最重要的特点和最深层次的矛盾是（）

下列哪项属于主动免疫制剂

血虚风燥的皮肤病可见()

改性沥青混合料的贮存时间不宜超过()h。

按规定，各会计核算单位使用定点开发的专用会计核算软件之前，拟使用的软件必须经过()。

营业部负责人在任职前，应当按照相关规定取得任职资格。()

社会保险法调整的对象为()。

对品行有问题或学习有困难学生，学校不得()学生。

焦虑会对学生的学习造成不良的影响。()

只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

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借款人在与商业银行的历史借贷关系中反映出来的是()。

资产负债期限结构足指，在未来特定时段内，资产数量与()负债数量的构成状况。

个人住房按揭贷款的风险分析不包括()。

设计市场风险限额体系时应综合考虑的因素包括()。

某2年期债券，每年付息一次，到期还本，面值为100元，票面利率为10%，市场利率为10%，则该债券的麦考利久期为()年。

当一笔贷款被转让后，在资产负债表中应反映为()。

以下关于远期和期货的说法，正确的有()。

下列主要应用于保管合同、运输合同、加工承揽合同等主合同的担保形式是()。

某商业银行的老客户经营利润大幅度提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款以购买设备和扩建仓库，该企业计划用第一年的收入偿还贷款，该申请（）

金融远期合约中，将来卖出资产的一方称为“多方”。( )

目前，_______是最有影响的电子支票系统。()

中国现代化国情最重要的特点和最深层次的矛盾是（）

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改性沥青混合料的贮存时间不宜超过()h。

按规定，各会计核算单位使用定点开发的专用会计核算软件之前，拟使用的软件必须经过()。

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对品行有问题或学习有困难学生，学校不得()学生。

焦虑会对学生的学习造成不良的影响。()

金融远期合约中，将来卖出资产的一方称为“多方”。(　　)