服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2022-07-29 34

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业"，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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单独完成某项工作，甲需要16个小时，乙需要12个小时，如果按照甲、乙、甲、乙的顺序轮流工作，每次1小时，那么完成这项工作需要多长时间?()

十几个小朋友围成一圈，按顺时针方向一圈一圈地循环报数。如果报1和报100的是同一人，那么共有多少个小朋友?()

有客、货、轿三车在同一条道路上同向匀速行进，在某时刻，货车在中、客车在前、轿车在后，且三车间距相等。t分钟后，轿车追上了货车；又过了分钟，轿车追上了客车。问再过多少分钟，货车可以追上客车?

选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

()对于网络相当于运输对于()。

数据：硬盘

信息沟通障碍：指在获得信息时因语言本身的局限性或传递信息者的态度、观点、判断能力等因素的影响而使原始信息的接收发生偏差。根据上述定义，下列选项不属于信息沟通障碍的是()。

海关是对出入国境一切商品和物品进行监督、检查并照单征收关税的国家机关。根据上述定义，海关工作人员在执勤时可以：()

甲乙两地居民的恩格尔系数分别为30％和32％，这可能表明()。

毛泽东指出：“不但要看到干部的一时一事，而且要看干部的全部历史和全部工作，这是识别干部的主要方法。”因此，选拔人才的基本原则是【】

A.Thedesiretokeeptherespectofagoodnamepropelledmetobecomethefirstinourfamilytogotocollege.B.Shieldingc

A．生殖嵴B．中肾嵴C．泌尿生殖嵴D．苗勒管E．泌尿生殖窦

“以升为健”的脏是

A．人参B．半夏C．甘草D．黄芩、黄连E．大枣、干姜

质量管理部门的主要职责不包括

要缩小中西部与东部地区发展差距，最关键、最核心的内容就是()。

在立法中坚持法制统一的原则，就要做到一切法律、法规和其他规范性法律文件都必须以宪法为依据。()

国家作为管理社会最基本、最重要的政治组织，具有对内和对外两方面的职能。下面选项属于国家对内职能的是()。

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

()对于网络相当于运输对于()。

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