银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2010-02-22 39

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，()不属于银行业从业人员应遵守的准则内容。

个人投资者A想将自己一笔数额为3000元的闲置资金短期投资于金融市场。现知A厌恶风险，对收益并无特别要求，则A最适合投资于()。

按照准则要求，()是从业人员正确处理利益冲突的做法。

根据最低收益法，客户要求的收益越高，说明其风险厌恶程度越高。()

我国主要的股票价格指数有()。

根据我国民法通则，下列()不属于民事法律行为生效的条件。

金融机构为了实现其经营目标对其客户提供的个人理财专业化服务活动就是()。

蛋白质的生物合成过程始于

按我国《公司法》的规定，股份制公司的利润分配方案，由()批准。

自制原始凭证是单位会计人员自行填制的原始凭证。()

贷款期限在()的，实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息。

申请他项权利登记,权利人应提交的证明文件有()。

下述不属于孔子主张的是()。

Whoismakingthephonecall?

A、Amountainresort.B、Aseasideresort.C、Adesert.D、TheoutbackofAustralia.C