某城市推行一个便民工程，主要的服务对象是老年人和残疾人。这一工程需要各个部门一起配合，才能推行。这一工程在推行的进程中，要上马大量的电子设备，主要有三种设备。这个便民工程涉及的范围非常的广，光其中一项设备就达到3万台。现要以民政部门牵头，多部门协调

admin2011-04-21 39

问题某城市推行一个便民工程，主要的服务对象是老年人和残疾人。这一工程需要各个部门一起配合，才能推行。这一工程在推行的进程中，要上马大量的电子设备，主要有三种设备。这个便民工程涉及的范围非常的广，光其中一项设备就达到3万台。
现要以民政部门牵头，多部门协调合作，成立一个工作组，该工作组包括人事局，各银行机构和一些基金会等机构部门。这一便民工程在推行的过程中得到了广大民众的支持，当然也产生了一些反对的意见。
在工程推行的过程中，有不少的老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用。若你作为一名工作组成员，遇到这种情况，你怎么做?

选项

答案任何事物的发展都不是一帆风顺的，一项新工程在推行过程中存在问题，是十分普遍和正常的。有些老年人对这一工程不理解不支持，也是可以理解的，作为一名工作组成员，我会本着理解和宽容的态度去处理这件事情。首先我会充分听取老年人的意见，了解他们的愿望和需求；然后我会对老年人就这项工程进行详细的讲解，由于老年人可能不太容易接受新事物，我会耐心细致地告诉老年人这些设备是如何使用的，并且给他们解释清楚需要支付费用的原因，努力做到让老年人理解和支持这项工程。在下一步的工作开展中，我会和同事一起积极做好宣传工作，通过多种形式对这项工程进行宣传，做好设备使用费用的说明工作，使人们明白需要支付一定费用的原因，并对一些有疑问的群众做好解释说明工作；另外工程的建设要充分考虑到老年人的不同需求，如果老年人觉得这些设备不实用，我会做好调查研究，了解老年人的不同需求，并将调查结果汇报领导，为领导决策提供依据。另外要做好与老年人的沟通交流，安抚老年人的情绪，让老年人耐心等待，并采取积极对策满足老年人的需求。最后做好此项工作的总结，形成书面报告后汇报领导，并为以后处理同类事件提供参考。

解析

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