导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷

admin2012-06-22 44

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
请根据有关实务知识选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有 ( )

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A,B,C

解析

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导游实务

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导游资格

根据《侵权责任法》规定，下列属于侵权责任的承担方式有()。

某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是()。

国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立()，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。()

《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》指出，旅行社在疫情期间()提前解除与导游签订的劳动合同。

导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承担。()

导游从事领队服务的从业条件有()。

旅游景区导游服务的主要环节有()。

各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督检查和复核，监督检查的主要方法有()。

游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。()

设|x|＜1，求幂级数nx2的和函数．

Eightypercentoftelevisionviewerschosehimastheir______host.

建设项目投资构成中的基本预备费指()。

矿业工程施工中，进度控制的一般性措施包括()。

下列各项，属于反映企业财务状况的会计要素有(　　)。

动物遇到危险时会紧张地扑打翅膀或者发出呼救的叫声，这体现了情绪的()。

关于下列各组人物说法错误的是()。

遗赠[安徽师大2019年研；人大2015年研；北科2012年研；浙大2006年研]

InterviewTheimportanceandfocusoftheinterviewintheworkoftheprintandbroadcastjournalistarereflectedinsever

导游实务

导游资格

根据《侵权责任法》规定，下列属于侵权责任的承担方式有()。

某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是()。

国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立()，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。()

《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》指出，旅行社在疫情期间()提前解除与导游签订的劳动合同。

导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承担。()

导游从事领队服务的从业条件有()。

旅游景区导游服务的主要环节有()。

各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督检查和复核，监督检查的主要方法有()。

游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。()

设|x|＜1，求幂级数nx2的和函数．

Eightypercentoftelevisionviewerschosehimastheir______host.

建设项目投资构成中的基本预备费指()。

矿业工程施工中，进度控制的一般性措施包括()。

下列各项，属于反映企业财务状况的会计要素有( )。

动物遇到危险时会紧张地扑打翅膀或者发出呼救的叫声，这体现了情绪的()。

关于下列各组人物说法错误的是()。

遗赠[安徽师大2019年研；人大2015年研；北科2012年研；浙大2006年研]

InterviewTheimportanceandfocusoftheinterviewintheworkoftheprintandbroadcastjournalistarereflectedinsever

下列各项，属于反映企业财务状况的会计要素有(　　)。