材料中的主人公主要负责市容管理工作，分管小区的垃圾分类工作。材料中有相关具体措施，比如向各家各户免费发放垃圾袋，垃圾筐。进行垃圾分类的宣传。但是此小区居民多为拆迁户，素质不高，不了解垃圾分类的好处。虽然工作做了很多，但是效果不理想，道路两旁还是有很多垃圾乱

admin2014-01-14 39

问题材料中的主人公主要负责市容管理工作，分管小区的垃圾分类工作。材料中有相关具体措施，比如向各家各户免费发放垃圾袋，垃圾筐。进行垃圾分类的宣传。但是此小区居民多为拆迁户，素质不高，不了解垃圾分类的好处。虽然工作做了很多，但是效果不理想，道路两旁还是有很多垃圾乱扔的现象。
一个老太太乱扔垃圾。物业人员进行阻止，产生了口角，老太太心脏病发，家属去物业闹。你是物业的负责人，这时你怎么办?

选项

答案首先，稳定家属情绪，向家属道歉，毕竟是我们在工作方法上有疏漏，表明只有坐下来洽谈协商才能解决实质性问题的诚意。其次，向家属阐述事情的来龙去脉，并调集当时的录像资料。再次，希望家属可以按照相关的法律规定来处理此事，克制情绪，物业也会配合公安机关及鉴定机关的调查工作。然后，物业会按照相关规定承担一定责任，并赔付老人医疗期间的部分费用，时刻到医院探望老人。在今后的工作中一定要注意：第一，物业人员工作的方式方法要得当。第二，配合相关部门加大环保宣传的力度，尽快使小区居民建立起环保意识。第三，强化危机处理的能力。

解析

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