如果你是导游,在一次带团旅游的途中,有些队员不按照规定时间归队,其他队员都在等待,非常愤怒,双方发生激烈冲突。这时你怎么办?

admin2016-07-14  42

问题 如果你是导游,在一次带团旅游的途中,有些队员不按照规定时间归队,其他队员都在等待,非常愤怒,双方发生激烈冲突。这时你怎么办?

选项

答案作为一名导游,对于旅行团的一些队员不按规定及时归队,进而导致其他队员与其发生激烈冲突的情况,我会这样处理: 首先,竭力制止双方正在进行的激烈冲突。如果靠我自己的力量无法制止冲突,就要劝说在旁观望的当事人家属,让大家一起帮忙制止眼前的冲突。 然后,在发生冲突的双方都稍微冷静下来之后,我会安排大家一起坐下来谈一谈。我想,我们毕竟都是来旅游的,为了一起度过快乐的时光,没有人愿意发生不愉快的事,更没有人愿意受伤。这次冲突事件,希望以后再也不会发生。作为大家的导游,我也有做得不到位的地方,没有及时提醒各位队员旅行时间的安排,这是我的疏忽,希望得到大家的谅解。 接下来,我会找到不按照规定时间归队的队员,私下里与他们谈话,对他们进行善意的批评。我希望大家能够遵守旅行团的规定,能够遵守时间,这样是对自己的安全负责,也是对其他队员负责。我们是一个团队,目的都是一样的,就是为了这次旅行的成功和完满,希望每个人都能够为了这个目的作出努力。 最后,我会进行自我总结。因为我的提醒工作不及时,没有随时清点人数,没有及时关注旅游者的动向,才会发生这种情况。日后,我会更加细致认真,极力避免类似情况的发生。

解析
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