当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意?( )

admin2010-11-22  24

问题 当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。    以下哪项不是上面文中之意?(  )

选项 A、质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B、要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度
C、通过合理的雇用程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D、让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

答案A

解析 本题是信息类型试题,题干所强调的主旨是服务,B、C、D选项都说明的是服务,而A选项说“质量是唯一法宝”与题干信息相矛盾。故本题应选A。
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