CRM的核心是(29)。

admin2008-11-02 9

问题 CRM的核心是(29)。

选项 A、加强客户对企业的认识
B、加强企业对客户的认识
C、加强企业对客户的承诺
D、加强客户对企业的承诺

答案B

解析本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer　Relationship　Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。

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