正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

admin2020-03-30 14

问题正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

选项

答案a．主动与旅游者沟通； b．认真倾听； c．核查、分析投诉的原因； d．认真处理，积极弥补； e．做好说服、调解工作； f．继续做好服务工作。

解析

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导游实务

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