在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

admin2010-01-21 29

问题在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

选项 A、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D、耐心礼貌地倾听客户的投诉．对无理的投诉，事后不必调查处理
E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

答案A,B,E

解析

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本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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