大量的统计数据表明，企业吸引一个新顾客所花费的费用是吸引老顾客的 (　　)。

admin2010-01-21 3

问题大量的统计数据表明，企业吸引一个新顾客所花费的费用是吸引老顾客的 (　　)。

选项 A、2倍
B、3倍
C、4倍
D、5倍

答案D

解析有关统计数字表明，68%的顾客与卖主关系的中止是因为对客户服务的不满，一个公司80%的收入来自于回头客。统计还表明，吸引一个新顾客消费的费用是吸引老顾客的5倍，对现存顾客的投入会使顾客忠诚度大大增加。

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商业经济专业知识与实务

中级经济师

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