为了解市民对我单位政务服务大厅工作的满意度，单位领导让你和三位同事成立一个调研小组，由你负责此次调研，你会怎么开展调研活动?

admin2017-05-23 27

问题为了解市民对我单位政务服务大厅工作的满意度，单位领导让你和三位同事成立一个调研小组，由你负责此次调研，你会怎么开展调研活动?

选项

答案为了及时了解市民对我单位政务服务大厅工作的评价和满意度，以便持续改进、不断提高我单位的管理水平、政务服务质量以及单位的社会满意度，切实解决市民最关心的问题。我会充分调动各个部门的积极性，并发挥调研小组成员的力量开展此次调研活动，具体调研活动开展如下：首先，设计方案，做好准备。我会和同事们共同商讨调研方案、设计调查问卷，并安排好人员分工。在设计调研问卷时，借鉴和参考我单位或其他单位之前的相关问卷内容，力求全面简洁。其中，所设置的问题以选择题居多，开放性问题设置1到2个，做到分门别类，符合市民的思维习惯。其次，多种方式，全面调查。一是通过网络和纸质问卷对市民展开调查，主要包括对服务质量、服务态度、职业道德、办理流程等的满意程度。二是个别访谈，深入各个科室，对管理干部、工作人员代表进行访谈，了解他们对于单位管理的意见、对自身职业道德的评价。三是集体座谈，召开市民代表座谈会，详细了解他们对我单位的各方面意见，作为典型案例以供分析研究。四是实地观察，在收集完意见之后，根据市民反映的问题，到政务服务大厅进行实地观察，获取照片、视频等第一手资料。最后，我会安排统计人员分析、汇总调查的结果。撰写调查报告，针对市民对我单位不满意的问题给出对策和建议，上报领导。

解析

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