首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。
admin
2020-02-06
44
问题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。
选项
A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
答案
A
解析
服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;B项的学校不属于“服务性企业”,不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项主体是巧克力生产厂家,不符合①。故本题选A。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/dqBuFFFM
本试题收录于:
行测题库事业单位考试分类
0
行测
事业单位考试
相关试题推荐
甲、乙两家运输公司共同运送一批货物,已知运送这批货物的总运费为6300元,两家公司同时运送需要12小时完成,甲公司单独运输需要18小时完成。现由甲公司单独运送若干小时后,再由乙公司单独运送剩下的货物,共用20小时全部运送完成。那么甲、乙两公司应该分别获得运
科学家通过对50多万人的遗传信息分析,发现有13个人虽然携带有和严重儿童疾病相关的遗传变异,却依旧很健康。科学家指出,此前对于遗传变异和一些严重疾病之间因果关系的假设,或需重新评估。补充以下哪项作为前提可以得出上述结论?()
把下面的六个图形分为两类,使每一类图形都有各自的共同特征或规律,分类正确的一项是:
旅游中遇到的未知、陌生、不熟稔的人与事充满诱惑,再加上旅途中_____的自己肆无忌惮的联想和曼妙的幻想,更加深了浪漫的情调和美感。填入画横线部分最恰当的一项是()。
某高校举办春季运动会,该校大一共有学生330人,且男、女学生人数之比为6:5。在此次运动会上,所有大一学生要么是运动员,要么是志愿者,已知有80名志愿者是大一学生。如果从所有大一学生中任选1人,则此人恰好为女运动员的概率最大为多少?()
请从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性:
对于一个国家来说,信息交流关乎国运。我们汉族虽然有许多方言,但文字是统一的,信息依然可以交流,这就成了我们民族的凝聚力,保证了我们国家的统一。欧洲也曾有过统一的文字——拉丁文,但他们使用拼音文字拼写各自民族的语言,于是出现了英文、德文、法文、西班牙文、葡萄
大力吸引和培养科技人才特别是顶尖科技人才,已成为世界各国在国际竞争中赢得优势的战略性选择。近年来,为了吸引更多顶尖科技人才服务我国现代化建设,我国实施了“千人计划”等人才引进工程,取得了显著成效。但从总体上讲,我国高端人才总量偏少,吸引和培养顶尖科技人才仍
纵观世界范围内的装饰艺术,每个国家都有其自身传统的经典装饰绘画门类。我们都知道埃及绘画中那_______的人物造型和姿态:侧面的头、四肢,正面的身体,还有动物和花卉的形态。在埃及绘画中,没有一样东西使人感觉没有计划,没有一样东西似乎可以挪动位置。就是这种_
天气是指某一地区在某瞬时或某一段时间内大气中气象要素(如温度、湿度等)和天气现象(如云、雾等)的综合,而气候则指长时间内气象要素和天气现象的平均或统计状态,时间尺度为月、季、年、数年到数百年以上,通常由某一时期的平均值和离差值表征,根据上述定义,下列属于气
随机试题
在大陆法系中,代理法的调整范畴为()
保险的构成是指保险得以成立的基本条件,又称保险的()。
下列关于世界银行工程造价构成中的其他当地费用,阐述正确的是()。
在其他条件相同的情况下,考虑资金时间价值时,下列现金流量图中效益最好的是 ( )。
某封闭式基金2015年实现净收益为一100万元,2016年实现净收益300万元,那么此基金最少应分配收益()万元。
如图所示:F1(-c,0),F2(c,0)为双曲线x2/3-y2=1的左右焦点,P为圆M:x2+(y-1)2=1上的任意一点.求|PF1|的最小值.
春花:秋月:江南
机关公文文稿经签发后,即为:
BiologyCardiacMuscleWhathappenswhenanelectricalimpulsegeneratedinonepartoftheheartspreadstoallthecardiacmu
A、Travel.B、Sports.C、Foreignlanguages.D、Computergames.A在女士问男士技能和兴趣的时候,男士说他擅长电脑并且能说西班牙语,他还非常喜欢旅游。因此答案为A。B“运动”男士没有提及:男士会说西班牙语
最新回复
(
0
)