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客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。

admin2012-11-19  26
问题 客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的(    )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
选项 A、市场营销
B、对外联系
C、公共形象
D、信息收集
答案A
解析 客户关系管理是指工程咨询单位通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。客户关系管理的焦点是改善工程咨询单位的市场营销、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率，使分散于各部门的零散的客户信息变得完整有序，从而全面提高同客户的交流能力。
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