税务机关咨询热线经常占线，无人接听，遭到群众的投诉，你负责这件事情，你怎么办?(地税系统)

admin2017-02-12 12

问题税务机关咨询热线经常占线，无人接听，遭到群众的投诉，你负责这件事情，你怎么办?(地税系统)

选项

答案税务机关咨询热线是连接群众和税务机关的桥梁，是群众监督税务机关工作、咨询税务问题的一个重要平台。而咨询热线出现占线．无人接听的情况，不仅会使群众咨询受阻，也降低了税务机关在群众心目中的公信力。因此，面对群众的投诉，我会耐心倾听，妥善处理。第一，我会安抚前来投诉的群众的情绪，把他们请到办公室，了解出现该问题持续的时间，群众诉求等具体情况。并向他们表示，我们一定会调查处理此事，让他们留下联系方式先回家耐心等待，我们会在处理后及时通知他们．给他们一个满意的答复。第二，我会着手调查此事，对于咨询热线经常占线，无人接听的情况，如果是相关工作人员没能负起责任，擅离职守的问题，我会建议领导在集体会议上重点强调此事，把咨询热线这一工作落实到人，追究相关工作人员的责任；如果是因为技术问题，如热线电话系统出现故障或者热线电话不够等问题，我会找到相关技术人员。及时处理热线电话的系统问题，并建议相关领导增设热线电话。第三，待事情处理完毕，我们会把处理结果反馈给当天前来投诉的群众，就此事向群众致歉，并且通过官方网站和电视媒体对外公布我们税务机关的咨询热线已经恢复正常这一消息．欢迎群众及时反映问题，监督税务机关的工作。最后，在今后的工作中，要对咨询热线加强监督和管理，避免类似的情况发生，让咨询热线真正发挥应有的作用，做好为群众服务的工作，听取民声，汇集民智。

解析

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