银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是( )。

admin2018-06-30 32

问题银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是( )。

选项 A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当交接给上级领导
B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D、即使公安机关要求提供该客户的个人信息，也不予提供

答案B

解析礼貌服务准则要求对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解，选项A错误；监管规避准则要求银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定，选项C错误；协助执行准则要求按法定程序积极协助执法机关的执法活动，选项D错误。

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银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

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