首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
2020年5月。某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。 (1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。 (2)饭店服务质量管理
2020年5月。某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。 (1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。 (2)饭店服务质量管理
admin
2021-03-27
50
问题
2020年5月。某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。
(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。
(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。
(3)饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。
(4)饭店的人工成本占比比较合理,如2019年饭店创造营业收入8000万元,用工人数为200人,人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平,但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。
根据服务质量差距模型,导致顾客对该饭店满意度不高的原因可能有( )。
选项
A、顾客与饭店对服务期望的认识存在差异
B、饭店认知与服务质量规范之间存在差异
C、服务质量规范与服务提供之间存在差异
D、服务提供与外部沟通之间存在差异
答案
A,C,D
解析
美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出了服务质量差距模型理论,他们认为管理过程中的五种差距会导致服务质量问题。顾客与管理者对服务期望的认识之间的差距;管理者对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距;服务质量规范与服务提供之间的差距;服务提供与外部沟通之间的差距;顾客的期望与实际感受之间的差距。故选项A、C、D正确。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/c3h1FFFM
本试题收录于:
旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
旅游经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
下列关于同业拆借的说法正确的是()。
按照《票据法》的规定,有关汇票背书的下列说法错误的是()。
主观方面一定是故意的金融犯罪有()。
根据《商业银行理财产品销售管理办法》,下列可以认定为高资产净值客户的是()。
某上市银行职员获知该银行正面临诉讼但外界尚不知情,消息一旦传出该银行股票价格很可能下跌()
关于同业拆借的特点,下列说法正确的是()。
银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议,正确的处理方法有()。
“受人之托,代人理财”,这是形容()的业务。
下列属于第三版巴塞尔资本协议相关内容的有()。
评估主体作出的社会稳定风险评估报告是国家发展改革委审批、核准或者核报国务院审批、核准项目的重要依据。评估报告认为项目存在(),国家发展改革委不予审批、核准和核报。
随机试题
在Excel2010中,G8单元格的值为7654.375,执行某些操作之后,在G8单元格中显示一串“#”符号,说明G8单元格的________。
婚久不孕,月经后推或停经,量少色淡,性欲淡漠,腰膝酸软,舌质淡,苔薄白,脉沉细。首选方是久婚不孕,经期不规律,经前期乳房胀痛,经来腹痛,量少有块,首选方是
在施工单位的安全生产责任中,施工单位的()应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。
资产负债表中所有者权益的排列顺序是()。
同一控制下,母公司对全资子公司投资业务的抵销处理中,属于投资当年子公司分配以前年度现金股利的抵销分录是()。
在标准成本制度下,凡实际成本大于标准成本或预算成本的称为超支差异;凡实际成本小于标准成本或预算成本的则称为节约差异。()
要完善社会主义市场经济体制,推进各方面体制改革创新,加快重要领域和关键环节改革步伐,全面提高开放水平,着力构建()的体制机制,为发展中国特色社会主义提供强大动力和体制保障。
Somepeopledonotlikeanythingtobeoutoforder;theyareneverlateforwork;theyreturntheirbookstothelibraryontim
A、Thisevening.B、Tomorrowmorning.C、Tomorrowafternoon.D、Tomorrowevening.CWhenisthewomanleavingforhome?
HenryFord,thefamousU.S.inventorandcarmanufacturer,oncesaid,"ThebusinessofAmericaisbusiness."Bythishemeantth
最新回复
(
0
)