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游客李某参加某国际旅行社办游团去新加坡、马来西亚、泰国旅游,并交付费用 5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳,不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的山关申请,造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此,李
游客李某参加某国际旅行社办游团去新加坡、马来西亚、泰国旅游,并交付费用 5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳,不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的山关申请,造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此,李
admin
2012-06-01
30
问题
游客李某参加某国际旅行社办游团去新加坡、马来西亚、泰国旅游,并交付费用 5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳,不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的山关申请,造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此,李某到旅游质量监督管理所投诉,要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称,此次事故的责任应由公安机关承担,与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识,回答下列问题:
(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?
(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?
选项
答案
(1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费,造成李某损失旅行社也有责任,属违约行为,故应当承担赔偿责任。 (2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人做出错误意思表示的行为。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定,做出处理决定,责令旅行社向李某赔礼道歉,赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。
解析
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旅游政策与法规题库导游资格分类
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旅游政策与法规
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