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投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
admin
2022-10-31
35
问题
投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有( )。
选项
A、耐心倾听
B、宽容忍让
C、灵活果断
D、表示感谢
答案
A,B,C,D
解析
投诉表示客户对服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得以下礼仪:①耐心倾听;②宽容忍让;③灵活果断;④悉心解释;⑤请示沟通;⑥表示感谢。
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法律题库银行系统招聘考试分类
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法律
银行系统招聘考试
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