投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有( )。

admin2022-10-31  35

问题 投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得的礼仪有(          )。

选项 A、耐心倾听   
B、宽容忍让
C、灵活果断   
D、表示感谢

答案A,B,C,D

解析 投诉表示客户对服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得以下礼仪:①耐心倾听;②宽容忍让;③灵活果断;④悉心解释;⑤请示沟通;⑥表示感谢。
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