假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪致使很多社区停电、停水，居民的正常生活需要得不到保障。请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。

admin2010-05-16 32

问题假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪致使很多社区停电、停水，居民的正常生活需要得不到保障。请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。

选项

答案1．问题陈述及分析：居民的社会问题——大雪导致居民的基本生活失去了保障，主要有用水、用电、用煤，以及生活必需品的购买；居民的心理问题——因大雪带来的恐慌和焦虑等。 2．方案设计：根据上述情况，设计出服务方案，其中包括： (1)方案目标：保障居民基本生活需要的满足，缓解居民的心理和情绪问题。 (2)方案实施策略：①组织受灾严重地区的居民转移；②协助政府部门，安排灾民的基本生活；③采取措施，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序；④对灾民进行心理疏导。 (3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。 (4)方案评估：包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

解析 1．本方案设计题考查的是社会工作专业人员处理影响范围大、影响程度深的突发事件的能力。方案设计是一个理性思考及做决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
2．本案例回答时需要注意的问题是：
(1)在重大的突发事件发生后，社会工作者主要是协助相关机构或组织开展工作，并联系资源，收集或汇总灾民的需求，为受灾群众进行心理和情绪疏导等。
(2)方案设计所包含的内容是目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估。
(3)要充分考虑方案的原则。在介入的过程中，要坚持“助人”与“自助”的原则，在为受灾群众提供物资帮助的同时，也要充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。

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