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某航空公司因故障。候机大厅人员过多。有人情绪越来越激动,作为机场负责人。你怎么做?
某航空公司因故障。候机大厅人员过多。有人情绪越来越激动,作为机场负责人。你怎么做?
admin
2010-03-16
29
问题
某航空公司因故障。候机大厅人员过多。有人情绪越来越激动,作为机场负责人。你怎么做?
选项
答案
遇到以上情况,作为机场负责人,我会采取以下措施: (1)要求全体职工保持镇静,坚守在自己的工作岗位上,并及时派出机场保安做好防范工作。 (2)通过广播等方式,向乘客说明情况,并说明会及时把情况向大家播报。同时派出工作人员做好解释工作,真诚向旅客致歉,做好候机旅客的安抚工作,稳定他们的情绪。 (3)吩咐有关人员立即联系误点的航班,了解其误点的原因以及回航所需的大致时间,并及时向我汇报。 (4)如果误点航班可以很快回航,及时广播告知旅客,让旅客耐心等待;如果需要较长的时间,再次向旅客道歉,说明飞机误点的原因,请求旅客的谅解,并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。 (5)事后做好总结工作,作为下次遇到类似事件时的参考。
解析
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