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  3. 对下述理论进行分析，论述你同意或不同意这一观点的理由。可根据经验、观察或者阅读，用具体理由或者实例佐证自己的观点。题目自拟，字数在700字左右。 在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内

对下述理论进行分析，论述你同意或不同意这一观点的理由。可根据经验、观察或者阅读，用具体理由或者实例佐证自己的观点。题目自拟，字数在700字左右。 在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内

admin2013-06-26  23
问题 对下述理论进行分析，论述你同意或不同意这一观点的理由。可根据经验、观察或者阅读，用具体理由或者实例佐证自己的观点。题目自拟，字数在700字左右。
    在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内的价格大战发表评论，这使许多消费者疑惑不解：海尔何以能置身事外呢?前不久，海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底：海尔主张要打价值战，而不要打价格战；要搞价值竞争，不要搞价格竞争。关于“价值战”、“价值竞争”，对于我们消费者来说，还是一个很陌生的词，很难领悟其内在的深刻含义，但是，通过海尔的“星级服务”，人们又不难理解这一点。同样一件家用电器，从购买、上门安装到以后的维修，海尔以其独有的“星级服务”，使其产品的价值得以提升，使消费者享受更多的实惠，从而赢得消费者的信任，进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。
选项
答案 感受海尔的“星级服务” 在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内的价格大战发表评论，这使许多消费者疑惑不解：海尔何以能置身事外呢?前不久，海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底：海尔主张要打价值战，而不要打价格战；要搞价值竞争，不要搞价格竞争。关于“价值战”、“价值竞争”，对于我们消费者来说，还是一个很陌生的词，很难领悟其内在的深刻含义，但是，通过海尔的“星级服务”，人们又不难理解这一点。同样一件家用电器，从购买、上门安装到以后的维修，海尔以其独有的“星级服务”，使其产品的价值得以提升，使消费者享受更多的实惠，从而赢得消费者的信任，进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。 这几年中国的家电市场上出现了供过于求的局面，为了赢得更多的市场份额，各家电厂商可以说是想方设法、各显神通，但几乎都有点“黔驴技穷”的味道，除了一味地降价、打价格战，就想不出更好的办法。而且，参与价格大战的厂家，几乎都有同一个目标，就是千方百计地把自己的产品推销出去。于是，在消费者购买其产品时，一个个笑容可掬，热情倍加；商品一脱手，就翻脸不认人。由此而引发的纠纷与投诉接连不断。尽管都是免费送货，但送货时的态度相去甚远，总给消费者一种上当受骗的感觉。海尔高明，始终如一把消费者看做上帝，不但商场的销售人员非常热情，上门安装维修的技术服务人员同样礼貌周到，这从海尔集团服务人员星级服务卡上所承诺的内容可见一斑：公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费，公开出示维修和安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块垫布，自带一块抹布，赠送一份小礼品。大件商品上门服务，这对于广大消费者来说是司空见惯的，但服务的价值有很大差别。比如，厂家给你送来一套预订的家具，结果发现，并非与你所要的样品一致，或是产品有点不尽如人意，怎么办?负责送货的人肯定会痛快地答应改天再送一套来给你换。可这“改天”又是何时就不得而知了，反正你就慢慢等着吧。还有，你要给家中铺设一套木地板，负责施工的人员干活倒是十分麻利，可就是有点野蛮，干活时往地板上吐痰，干完活留下一片狼藉扬长而去……消费者花了钱，可心里总是不舒服。这就是服务的价值不同。 市场经济就是信用经济，这个大道理大家都懂。这些日子，国外一些著名汽车厂家纷纷采取“召回”行动：8月15日，美国福特汽车公司宣布召回安装有凡世通轮胎的“探险者”系列汽车；8月24日，瑞典沃尔沃公司宣布在全球召回11．6万辆S80和700辆V70汽车；9月初，法国标致宣布，因其206型汽车有时会无缘无故地让气囊突然弹出，要把全球市场上的40 962辆汽车全部收回。他们所“召回”的不仅仅是汽车，而是比商品重要千百倍的信誉。这对于中国的厂家来说几乎有些不可思议，也没人跟你打官司，为什么大量地把“嫁出去的女儿”再“召回”呢?这大概也是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。海尔集团的技术服务人员在上门服务时，自带一块垫布和一块抹布，进门前还要穿上鞋套，这些看似小事，但却增加了海尔产品的服务价值。许多厂家大打价格战，在“砍价”的同时其服务的价值也相应地被砍去了。这其实是得不偿失的。 感受了海尔的“星级服务”，更让人觉得一些厂家商家的服务质量之低，更使人对某些国货在加入世贸组织之后的命运担忧。海尔之所以在国际市场上受宠，靠的并不是价格，而是让人心服口服的服务质量。一种产品可能会出现供大于求的局面，但围绕这种产品的服务却是没有穷尽的，因而也是不会供大于求的。希望我们的厂家商家多在售后服务上努力，给消费者提供买得顺心、用得放心的过硬产品。
解析
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