某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，

admin2015-05-10 48

问题某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。
请回答下列问题：
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为( )

选项 A、缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B、体现主动担责，以退为进
C、从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D、化解危机，免除企业责任

答案A，B，C

解析近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心里依据。以退为进，主动承担责任的表现为：控制危机进一步发展的传播策略就是凭借网络的传播速度和力度，把表示理解别人的正确信息传播出去以求谅解。很多时候企业勇敢地面对危机问题的关键点并主动承担责任，反而能很快获得公众的理解与支持，从而转危机变为契机。

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平面广告基本构成要素图形不包括()。

那些优势突出、给客户提供专业服务的广告代理公司通常采用()。

品牌差异大、消费者参与程度高的购买行为是()。

标志按性质的七种分类：等级标志、系列标志、营业性标志、销售标志、服务性标志、指示标志、_________。

在图形创意设计中下列______不是获得秩序感的方式。

纸盒按照材料厚度分为和。

某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的店面，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息，则初始抵押贷款数额为()万元。

目前我国城市住宅供给主要有()。

Carrytheluggageforme,________?

柳永《八声甘州》：__________，何事苦淹留?

可兴奋细胞兴奋时的共同特征为神经传导。()

某开发商开发一个住宅小区，该小区土地总面积为20000m2，住宅用地总面积为15000m2，规划建筑面积80000m2。其中，22层的住宅楼4幢，每幢12000m2；10层的住宅楼4幢，每幢7000m2，其余的为配套设施建筑。该小区规划建设930套住宅。李

在电视监控系统中，摄像机的安装高度：室内宜距地面()；室外宜距地面()，并不得低于()。

已知A点高程HA=72．445m，A、B两点间的高差hBA=一2．324m，则B点的高程HB为()m。

李明从图书馆借来一批图书，他先给了甲5本和剩下的，然后给了乙4本和剩下的，又给了丙3本和剩下的，又给了丁2本和剩下的，最后自己还剩2本。李明共借了多少本书?

以下关于法的实效的说法不正确的是()

设函数z=f(x，y)由方程x－az=φ(y－bz)所确定，其中φ可导，且a－bφ’≠0，则=_________。

电子邮件客户端应用程序向邮件服务器发送邮件时使用(40)协议。下面关于　FTP叙述错误的是(41)。因特网上最重要、最基本的服务是(42)。下面描述的不是Internet提供的服务的选项是(43)。

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在图形创意设计中下列______不是获得秩序感的方式。

纸盒按照材料厚度分为______和______。

某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的店面，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息，则初始抵押贷款数额为()万元。

目前我国城市住宅供给主要有()。

Carrytheluggageforme,________?

柳永《八声甘州》：__________，何事苦淹留?

可兴奋细胞兴奋时的共同特征为神经传导。()

某开发商开发一个住宅小区，该小区土地总面积为20000m2，住宅用地总面积为15000m2，规划建筑面积80000m2。其中，22层的住宅楼4幢，每幢12000m2；10层的住宅楼4幢，每幢7000m2，其余的为配套设施建筑。该小区规划建设930套住宅。李

在电视监控系统中，摄像机的安装高度：室内宜距地面()；室外宜距地面()，并不得低于()。

已知A点高程HA=72．445m，A、B两点间的高差hBA=一2．324m，则B点的高程HB为()m。

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以下关于法的实效的说法不正确的是()

设函数z=f(x，y)由方程x－az=φ(y－bz)所确定，其中φ可导，且a－bφ’≠0，则=_________。

电子邮件客户端应用程序向邮件服务器发送邮件时使用(40)协议。下面关于 FTP叙述错误的是(41)。因特网上最重要、最基本的服务是(42)。下面描述的不是Internet提供的服务的选项是(43)。

纸盒按照材料厚度分为和。

电子邮件客户端应用程序向邮件服务器发送邮件时使用(40)协议。下面关于　FTP叙述错误的是(41)。因特网上最重要、最基本的服务是(42)。下面描述的不是Internet提供的服务的选项是(43)。