某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，

admin2015-05-10 43

问题某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。
请回答下列问题：
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为( )

选项 A、缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B、体现主动担责，以退为进
C、从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D、化解危机，免除企业责任

答案A，B，C

解析近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心里依据。以退为进，主动承担责任的表现为：控制危机进一步发展的传播策略就是凭借网络的传播速度和力度，把表示理解别人的正确信息传播出去以求谅解。很多时候企业勇敢地面对危机问题的关键点并主动承担责任，反而能很快获得公众的理解与支持，从而转危机变为契机。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/aHTCFFFM

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

广告信息承载的限七原则是指：广告传递信息最有效的是()。

在计算机图像的色彩模式中，最接近于人类对色彩辨认的思考方式的是()。

()，是广告活动能否顺利开展的首要条件。

广告作为一种社会存在，既具有现实营销的_________功能与作用，又具有对社会经济和文化产生影响的社会性功能与作用。

色彩的调和与色相、明度、纯度以及面积、位置、形象等有关。

员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升肋职务，你们双方见面的机会少了，你会()

我国城市住宅的供给住房，不能进入市场流通的是()。

某市建筑公司承建的居民住宅楼，为5层的钢筋混凝土框架结构。施工时发现，在第2层存在柱墙混凝土烂根现象。施工单位分析了原因并进行了治理。请回答下列问题：下列选项中属于房屋建筑工程质量保修范围的是()

下列关于基金客户信息的表述，不正确的是()。

把毛线浸在油槽内，利用毛细管作用把油吸到所需要的润滑部位，这种润滑称为油绳润滑。()

Weallassociatecolorswithfeelingandattitudes.Inpoliticsdarkblueoftenmeans"tradition",andredmeans"socialchange"

A．外阴炎B．滴虫性阴道炎C．外阴阴道假丝酵母菌病D．前庭大腺囊肿E．慢性宫颈炎治疗中可用0．5％乳酸冲洗阴道的是

如果原始凭证的金额填写错误，应(　　)。

国外运费取费基数是()。

下图中弧线BAC表示晨昏线，①②③④⑤为世界著名卫星发射基地。读图完成下列问题。若AB线表示晨线，则该时刻太阳直射点的位置是()。

下列与“拍摄：剪辑：电影”三词之间的逻辑关系最为相近的一组是：

BirdsevolvedduringthegreatreptilianradiationoftheMesozoicera.Amnioticeggsandscalesonthelegsarejusttwoofthe

物业管理综合能力

物业管理师

广告信息承载的限七原则是指：广告传递信息最有效的是()。

在计算机图像的色彩模式中，最接近于人类对色彩辨认的思考方式的是()。

()，是广告活动能否顺利开展的首要条件。

广告作为一种社会存在，既具有现实营销的_________功能与作用，又具有对社会经济和文化产生影响的社会性功能与作用。

色彩的调和与色相、明度、纯度以及面积、位置、形象等有关。

员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升肋职务，你们双方见面的机会少了，你会()

我国城市住宅的供给住房，不能进入市场流通的是()。

某市建筑公司承建的居民住宅楼，为5层的钢筋混凝土框架结构。施工时发现，在第2层存在柱墙混凝土烂根现象。施工单位分析了原因并进行了治理。请回答下列问题：下列选项中属于房屋建筑工程质量保修范围的是()

下列关于基金客户信息的表述，不正确的是()。

把毛线浸在油槽内，利用毛细管作用把油吸到所需要的润滑部位，这种润滑称为油绳润滑。()

Weallassociatecolorswithfeelingandattitudes.Inpoliticsdarkblueoftenmeans"tradition",andredmeans"socialchange"

A．外阴炎B．滴虫性阴道炎C．外阴阴道假丝酵母菌病D．前庭大腺囊肿E．慢性宫颈炎治疗中可用0．5％乳酸冲洗阴道的是

如果原始凭证的金额填写错误，应( )。

国外运费取费基数是()。

下图中弧线BAC表示晨昏线，①②③④⑤为世界著名卫星发射基地。读图完成下列问题。若AB线表示晨线，则该时刻太阳直射点的位置是()。

下列与“拍摄：剪辑：电影”三词之间的逻辑关系最为相近的一组是：

BirdsevolvedduringthegreatreptilianradiationoftheMesozoicera.Amnioticeggsandscalesonthelegsarejusttwoofthe

如果原始凭证的金额填写错误，应(　　)。