根据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件,比上年增加19909件;解决545727件,比上年增加1757件;为消费者挽回经济损失104669万元,比上年增加12667万元。 与2014年相比,商品类

admin2018-02-07  29

问题 根据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件,比上年增加19909件;解决545727件,比上年增加1757件;为消费者挽回经济损失104669万元,比上年增加12667万元。
    与2014年相比,商品类投诉占比48.34%,同比下降5.72个百分点;服务类投诉占比29.34%,同比上升0.62个百分点。2015年,全国消协组织共接到家用电子电器类投诉110552件,同比下降14.3%;服装鞋帽类投诉量为47047件,同比下降了7.5%;房屋建材类投诉量为22858件,同比下降了7.08%;食品类投诉量为21664件,同比降低了18.12%。
    服务大类投诉前五位与2014年相同,仍是生活、社会服务类,销售服务,信息通信服务,互联网服务和邮政业服务,但其中除互联网服务投诉比例有所下降外,其他四位均有所上升。

以下说法不正确的是:

选项 A、2014年,互联网服务投诉量占总投诉量的比重是4.66%
B、2015年,快递业务投诉量占邮政业服务投诉总量的85%以上
C、2014年公共设施服务投诉量不超过7800件
D、2015年,保养和修理服务投诉量占总投诉量的比重约为2.5%

答案D

解析 A项,根据表格第五行,2015年互联网服务投诉量占总投诉量的比重是4.24%,与上年相比下降0.42个百分点,因此2014年,互联网服务投诉量占总投诉量的比重是4.24%+0.42%=4.66%,A正确。
    B项,根据柱形图,2015年,快递业务投诉量为11509件:根据表格第六行,邮政业服务投诉总量为13240件,因此,2015年快递业务投诉量占邮政业服务投诉总量的比重为。B正确。
    C项,2015年公共设施服务投诉量占总投诉量的比重为0.76%,比2014年下降0.46个百分点,因此2014年公共设施服务投诉量占总投诉量的比重为0.76%+0.46%=1.22%,根据前面的计算,2014年消费者投诉总量为619415件,故2014年公共设施服务投诉量为619415×1.22%<620000×=7750<7800件,C正确;直接选D。验证D项,根据柱形图,2015年,保养和修理服务投诉量为12751件,2015年消费者投诉总量为639324件,因此所占比重为,D不正确。
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