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在被动型日常接待工作中,公共关系工作人员应该注意哪些问题?
在被动型日常接待工作中,公共关系工作人员应该注意哪些问题?
admin
2014-06-02
34
问题
在被动型日常接待工作中,公共关系工作人员应该注意哪些问题?
选项
答案
这类接待多围绕着诉求或询查事务来展开,其最大特点是接待人员经常对所交谈的内容一时心中无数,暂时难以驾驭场面。因此,接待人员除了要在平时熟练地掌握交谈技巧和熟悉业务外,还必须尽快地了解将要所谈论的问题。一般地说,进行这类接待,接待人员(他们可能是公共关系专业人员,也可能是社会组织的一般职工或领导)要在公关意识的指导下注意这样几点:首先要在符合礼貌原则的前提下,迅速问清和摸透上门公众的来意。这类接待具有被动性,要化被动为主动,关键就在于弄清楚公众的来意,然后才能有的放矢。但是,在询问公众的来意时,要讲究礼貌,至少不能第一句就直截了当地要求对方讲出来意。一般总是通过寒暄客套等创造了应有的气氛后,再进入话题。其次要明确地给公众以答复。当所谈的问题明了后,接待人员应对对方的要求给以语义明确的答复,无论是肯定或否定,都应当当面给对方回音,并作适当的解释;如一时不能给予明确答复,要说明困难,并商定“容后再谈”的时间。总之,要让对方获得一定的信息,避免给人“白跑一趟”的感觉。最后要关心对方的去从。当接待结束后,接待人员应对对方的下一步去从适当地表示关切。从我国目前的日常接待工作来看,这一点是最易为大家所疏忽的,但它却往往有其特殊作用。尤其是在对方对下一步去从犹豫不决时,你对此表示关切,并在力所能及的范围内,对他进行一定的帮助,常常能给人留下十分深刻的印象,彼此间距离也好像一下子缩小了,感情也就容易建立了。
解析
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公共关系学题库经管类分类
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公共关系学
经管类
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