你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

admin2012-03-31 32

问题你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

选项

答案(1)客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问卷——调查——分析结果——报告反馈与实施战略行动计划——客户满意过程再评估。

解析

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物业管理实务

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物业管理实务

物业管理师

物业管理同时具有（）。

行政管理相对于其他社会管理所独有的两大特性是()。

物业管理服务中的心理策略主要包括()。

建立、维持和发展人际关系的原则包括()。

为避免物业管理从业人员在物业管理服务过程中因疏忽造成业主、住户人身、财产的经济损失而负有民事赔偿责任,可以投保的险种为()。

某有限责任公司的注册资本为人民币80万元,现其累计法定公积金为人民币41万元。适用该有限责任公司关于法定公积金提取的正确规定是()。

按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：()。

()是建筑物和构筑物的统称。

政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有()

在一个墩，台桩基中，同一水平面内的桩接头数不得超过桩基总数的()，但采用法兰盘按等强度设计的接头，可不受此限制。

当债务人履行合同的行为可能对债权人造成损害时，债权人可以依法行使撤销权，债务人的这类行为包括(　　)。

中国进出口银行是专门办理进出口信贷业务的政策性银行，它以赢利为目的。()

对于胃排空的叙述，下列哪一项是错误的()。

下列选项中，以“孔雀舞”著称的少数民族是()。

一正方形铁片面积为1平方米，用其剪出一个最大的圆形，然后再用剪出的圆形剪出最大的正方形，问新的正方形铁片比原来的面积小多少平方米?

简述马卡连柯的集体主义教育原则。

把邓小平理论写进宪法的是()。

设u=f(x+y，x2+y2)，其中f二阶连续可偏导，求

ItwaspleasanttowakeupinFlorence,toopentheeyesuponabrightbareroom,withafloorofredtileswhichlookcleantho

物业管理实务

物业管理师

物业管理同时具有（）。

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物业管理服务中的心理策略主要包括()。

建立、维持和发展人际关系的原则包括()。

为避免物业管理从业人员在物业管理服务过程中因疏忽造成业主、住户人身、财产的经济损失而负有民事赔偿责任,可以投保的险种为()。

某有限责任公司的注册资本为人民币80万元,现其累计法定公积金为人民币41万元。适用该有限责任公司关于法定公积金提取的正确规定是()。

按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：()。

()是建筑物和构筑物的统称。

政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有()

在一个墩，台桩基中，同一水平面内的桩接头数不得超过桩基总数的()，但采用法兰盘按等强度设计的接头，可不受此限制。

当债务人履行合同的行为可能对债权人造成损害时，债权人可以依法行使撤销权，债务人的这类行为包括( )。

中国进出口银行是专门办理进出口信贷业务的政策性银行，它以赢利为目的。()

对于胃排空的叙述，下列哪一项是错误的()。

下列选项中，以“孔雀舞”著称的少数民族是()。

一正方形铁片面积为1平方米，用其剪出一个最大的圆形，然后再用剪出的圆形剪出最大的正方形，问新的正方形铁片比原来的面积小多少平方米?

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设u=f(x+y，x2+y2)，其中f二阶连续可偏导，求

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