顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。

admin2019-05-14 37

问题顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。

选项 A、自己以往的购买经验
B、其他顾客的评价
C、营销者的介绍与承诺
D、自己对该产品的满意程度
E、竞争产品的情况

答案A，B，C，E

解析顾客期望的来源有：①自己以往的购买经验；②其他顾客的评价；③营销者的介绍与承诺；④竞争产品的情况。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

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