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  3. 　　 患者女，83岁，退休干部，冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽，第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。 护患关系发生冲突的主要因

　　 患者女，83岁，退休干部，冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽，第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。 护患关系发生冲突的主要因

admin2019-08-06  36
问题 　　    患者女，83岁，退休干部，冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽，第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。
护患关系发生冲突的主要因素是(    )
选项 A、角色压力
B、责任不明
C、角色模糊
D、信任危机
E、理解差异
答案D
解析 护患关系影响因素：(1)信任危机：信任感是建立良好护患关系的前提和基础，而良好的服务态度、认真负责的工作精神、扎实的专业知识和娴熟的操作技术是赢得患者信任的重要保证。(2)角色模糊：是指个体(护士或患者)由于对自己充当的角色不明确或缺乏真正的理解而呈现的状态。(3)责任不明：主要表现在患者健康问题和改善健康状况谁承担责任。(4)权益影响：寻求安全、优质的健康服务是患者的正当权益。(5)理解差异：由于护患双方在年龄、职业、教育程度、生活环境等方面的不同，在交流沟通过程中容易产生差异，从而影响护患关系。
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