在物流服务质量评价的指标体系中，公式( )是错误的。

admin2009-02-15 44

问题在物流服务质量评价的指标体系中，公式( )是错误的。

选项 A、服务水平＝满足要求次数/用户要求次数×100%
B、缺货率＝缺货次数/用户要求次数×100%
C、满足程度＝满足要求次数/用户要求次数×100%
D、货损货差赔偿费率＝货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%

答案C

解析满足程度=满足要求数量/用户要求数量×100%。

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