2. 职业资格
  3. 导游小宋接待了一行来自韩国的16人的旅行团，负责其在北京两天的游览活动。第一天游览完毕后，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没过多久，旅游团内的金先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后，立即到金先生客房与金先生一起寻

导游小宋接待了一行来自韩国的16人的旅行团，负责其在北京两天的游览活动。第一天游览完毕后，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没过多久，旅游团内的金先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后，立即到金先生客房与金先生一起寻

admin2014-04-30  26
问题 导游小宋接待了一行来自韩国的16人的旅行团，负责其在北京两天的游览活动。第一天游览完毕后，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没过多久，旅游团内的金先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后，立即到金先生客房与金先生一起寻找，但没有结果。接着小宋又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小宋向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。
金先生告知小宋钱包不见时，小宋应(    )。
选项 A、向金先生了解钱包的形状、特征、价值
B、如经金先生在此确认在酒店无法找到时，应帮助回忆是否携带出门或放到其他地方
C、经确认，确实在饭店丢失，小宋应立即向公安部门或保险公司报案
D、协助有关人员查清线索，力争破案
E、安慰金先生，缓解其不良情绪．
答案A,B,C,D,E
解析 旅游者丢失钱财物品，导游员要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。金先生的情况极有可能是财物及证件被盗，应予以重视。证件、财物等贵重物品被盗属治安事故，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，消除不良影响。同时，要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。
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