为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

admin2021-03-27 41

问题为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

选项 A、收集顾客信息
B、顾客识别
C、顾客接触
D、顾客维持
E、改进产品

答案A,B,C,E

解析顾客关系管理有四个实施步骤。①收集顾客信息。收集顾客信息是顾客关系管理的起点与基础。②顾客识别。顾客识别是指将顾客分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。顾客接触的目的是优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。故选项A、B、C、E正确。

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中级经济师

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为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

某银行于2006年10日进行重组，由于种种原因重组失败。国务院银行业监督管理机构决定终止重组，依法按()方式继续处置该银行。

在间接标价法下外国货币的数额固定不变，本国货币的数额则随着外国货币或本国货币币值的变化而改变。()

通货膨胀率是衡量()的宏观经济指标。

在贷款法律关系中，下列对借款人的说法正确的有()。

贸易中以托收、赊账方式结算货款时，出口方为了避免收款风险而采用的一种请求第三者承担风险的做法为()。

某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行面临重大诉讼的消息。该亲属第二天卖掉该银行股票，由于是无意间行为，不违规。()

建筑规划、设计、施工和使用维护过程中，在满足规定的建筑功能要求和室内环境质量的前提下，通过采取技术措施和管理手段，实现提高能源利用效率、降低运行能耗的活动称为()。

某旅客与妻子携家人外出旅游，两个孩子分别为6岁和一岁半。出行路线为：自上海MU9369航班到桂林。SHA—KWL：1520．00。该旅客如果只定出国旅行单程机票，满足下列哪些条件可以使用最低组合方法计算运价()。

某旅客与妻子携家人外出旅游，两个孩子分别为6岁和一岁半。出行路线为：自上海MU9369航班到桂林。SHA—KWL：1520．00。张某妻子因工作原因未能成行，张某一人携带两名儿子乘机，均占座，三人总票价为()元。

Asustainabletransportationsystemisonethatissafe,capableandfriendlytotheenvironment.Sustainabletransportationis

对于癫痫持续状态的患者，护士首先应做何种准备

产前诊断主要检测的内容包括（）

在我国，国债利率主要以()为基准。(2010年单选题)

助理人员正着重检查w公司是否有故意漏记应付账款的行为，其采用的程序和获取的证据有效的有(　　)。助理人员在对固定资产减值准备审计时，处理正确的有(　　)。

试述马克思主义法学关于法的本质的学说。

下列关于隋朝法制的表述，错误的是()。

Generally,snakeswon’tattackhumans______theyarethreatenedwithdanger.

CulturalDifferencesinBusinessWhenyouconductbusinessoverseasorplayhosttointernationalvisitors,culturaldiffere

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在间接标价法下外国货币的数额固定不变，本国货币的数额则随着外国货币或本国货币币值的变化而改变。()

通货膨胀率是衡量()的宏观经济指标。

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助理人员正着重检查w公司是否有故意漏记应付账款的行为，其采用的程序和获取的证据有效的有(　　)。助理人员在对固定资产减值准备审计时，处理正确的有(　　)。