有一次，就在一架民航客机即将着陆时，乘务员突然通知机上的乘客说“由于机场拥挤，无法降落，预计到达时间要推迟1个小时”。机舱里顿时一片抱怨之声，乘客们都在焦急等待着渡过这段难熬的时间。几分钟后，乘务员又宣布“再过30分钟，飞机可以安全降落”，乘客们如释重负地

admin2012-03-15 20

问题有一次，就在一架民航客机即将着陆时，乘务员突然通知机上的乘客说“由于机场拥挤，无法降落，预计到达时间要推迟1个小时”。机舱里顿时一片抱怨之声，乘客们都在焦急等待着渡过这段难熬的时间。几分钟后，乘务员又宣布“再过30分钟，飞机可以安全降落”，乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟，广播里又说“现在飞机就要降落了”，尽管晚了十几分钟，乘客们还是喜出望外。
　这段文字传达的道理是( )。

选项 A、既来之则安之
B、退一步海阔天空
C、道歉更容易获得别人的谅解
D、适当的言语有利于稳定情绪

答案D

解析文段讲述了在一架推迟降落的飞机上，乘务员首先告知乘客飞机要推迟1小时降落，把最糟糕的事态委婉地告诉给乘客。之后以“再过30分钟，飞机可以安全降落”等适当的语言平息了乘客们的抱怨。说明如果语言运用适当，将有利于稳定情绪。故选D。

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