甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司

admin2022-02-14 40

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。

选项 A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设

答案B,C,D

解析选项A属于内部流程角度；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标：选项B可以理解为质量，选项C属于与顾客满意度有关的，选项D属于与企业形象有关的。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/XHeQFFFM

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

公司战略与风险管理

注册会计师

按照波特的价值链分析方法，企业支持活动中的基础设施包括()。(2015年)

甲公司是一家快递公司。下列各项因素中，可能对甲公司获取产业竞争优势产生不利影响的有()。

根据波特的五种竞争力模型，下列各项中，可以提高购买商议价能力的原因有()。(2012年)

甲公司为国内上市的电信公司。甲公司正在研究收购某发展中国家的乙移动通信公司。下列各项因素中，属于甲公司在PEST分析中应当考虑的有()。(2010年)

下列不属于信息披露制度的特征的是()。

某企业所在产业竞争非常激烈，且该产业规模经济比较明显，该企业正在寻求扩张，其首选战略是()。

下列说法中，属于防御型战略组织特点的有()。

下列关于战略群组的说法中，正确的有()。

A．气滞B．气逆C．气陷D．气脱以气虚而升举无力为主要特征的是

有关甲状腺癌以下哪一项描述是正确的

胎元饮的药物组成

产销量较稳定的企业适用的预测分析方法是()。

人民代表大会制度作为我国的根本政治制度，直接体现了宪法一般原则中的()。

pa、pai、pan、pang、pian中的a在实际发音中()。

下列表述不能成立的有()。