简述客户关系管理的构成及其中各模块的作用。

admin2020-09-29 17

问题简述客户关系管理的构成及其中各模块的作用。

选项

答案CRM主要的构成如图所示。 [*] 其中各模块的作用如下： (1)沟通和账户管理模块通过集中的客户数据库存储了不同客户接触点的相关信息，供所有部门访问和使用。 (2)销售模块可以提供数据资源，提醒销售人员开展相应的服务。 (3)营销和订单模块可以收集客户的反映数据，分析客户或潜在客户的价值。 (4)客房服务与支持模块提供数据库的实时访问能力，如呼叫中心，可将客户服务转给适宜的服务支持人员。 (5)客户留住及忠诚计划模块帮助企业识别和分析客户价值，给他们以回报，设法实现客户价值最大化。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/XCLfFFFM

本试题收录于：管理系统中计算机应用题库公共课分类

管理系统中计算机应用

公共课

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

简述客户关系管理的构成及其中各模块的作用。

管理系统中计算机应用

公共课

各产品部门、地区部门或职能部门交叉管理，共同控制世界各地子公司的全球性组织结构是()

营销管理人员最迫切需要的信息是()

简述语言文字在国际市场营销中的重要作用及注意事项。

国际市场分销渠道管理包含哪些内容?

列出5种信息系统开发方法。

在管理系统的计算机应用中，能提供决策支持的系统是()

假如您是一位企业高管，现在有个管理系统的项目，请您简要说说在该系统实施前要做哪些准备工作。

黑盒测试

“自讨苦吃”的业务流程变革方式是()

A.肱骨B.桡骨C.尺骨D.肩胛骨E.腕骨有尺切迹的骨是

下列说法不正确的是_____。

易观察紫绀的部位是（）

关于急性心肌梗死并发症，下列哪项正确

期货投资者保障基金的()报财政部批准。

根据《侵权责任法》规定，遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，()。

两岸是一家人，是骨肉同胞。李克强在谈及有关两岸经贸关系的话题时称，“对推动两岸经济合作来说，需要两个轮子一起转”，其中“两个轮子”分别指()。

a、b、c、d、e和f是两对三胞胎。已知下列条件：①同胞兄弟姐妹之间不能进行婚配。②同性之间不能婚配。③在这六人中，其中，四人是男性，两人是女性。④在这三胞胎中，没有完全属于同性兄弟或姐妹的。⑤a与d结为夫

视频信息的最小单位是______。