敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 47

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

风险承受能力较小的商业银行可能将资产重点投资到()。

某商业银行当期信用评级为B级的借款人的违约概率(PD)为10％，违约损失率(LGD)为50%。假设该银行当期所有B级借款人的表内外信贷总额为30亿元，违约风险暴露(EAD)为20亿元，则该银行此类借款人当期的信贷预期损失为()亿元。

法律风险与操作风险之间的关系是()。

()是指信用风险管理者通过各种监控技术，动态捕捉信用风险指标的异常变动，判断其是否已达到引起关注的水平或已经超过阀值。

借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失，这种情况是属于贷款五级分类中的()。

操作风险主要是由内部人员因素和技术因素造成，因此操作风险的成因源于内部因素，而不是外部因素。()

马柯维茨的资产组合管理理论认为，分散投资于两种资产就具有降低风险(并保持收益率不变)的作用，最理想的是()。

商业银行公司治理的核心是在所有权、经营权分离的情况下，为妥善解决委托——代理关系而提出的董事会、高管层组织体系和监督制衡机制。()

商业银行客户信用评级大致经历了专家判断法、信用评级法、违约概率模型分析三个主要发展阶段。()

良好的银行公司治理应具备的特征有()

电动潜油泵()的主要作用是：将电动机油与井液隔开，平衡电动机内压力和井筒压力。

ScientistsintheUKhaveannouncedthatthepiranhafish’sreputation【C1】afearsome【C2】maywellnotbedeserved.The

对疑有急性脑梗死的患者，其扫描正确的是

防水混凝土施工过程中，为了阻止钢筋的引水作用，迎水面的防水混凝土钢筋保护层厚度()，底板钢筋不能接触混凝土垫层。

在房地产估价中，建筑物折旧=建筑物重新购建价格-（）。

下列关于公共物品的表述正确的有()。

言语沟通的形式可以分为________。

SharksPerformaServiceforEarth’sWatersItishardtogetpeopletothinkofsharksasanythingbutadeadlyenemy.They

JohnDeLorean______.

Since1975,Dr.Griffinhasbeenresearchingtheideaofanimalthinkingandtryingtomaketheideaanewscience.Heandother

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

风险承受能力较小的商业银行可能将资产重点投资到()。

某商业银行当期信用评级为B级的借款人的违约概率(PD)为10％，违约损失率(LGD)为50%。假设该银行当期所有B级借款人的表内外信贷总额为30亿元，违约风险暴露(EAD)为20亿元，则该银行此类借款人当期的信贷预期损失为()亿元。

法律风险与操作风险之间的关系是()。

()是指信用风险管理者通过各种监控技术，动态捕捉信用风险指标的异常变动，判断其是否已达到引起关注的水平或已经超过阀值。

借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失，这种情况是属于贷款五级分类中的()。

操作风险主要是由内部人员因素和技术因素造成，因此操作风险的成因源于内部因素，而不是外部因素。()

马柯维茨的资产组合管理理论认为，分散投资于两种资产就具有降低风险(并保持收益率不变)的作用，最理想的是()。

商业银行公司治理的核心是在所有权、经营权分离的情况下，为妥善解决委托——代理关系而提出的董事会、高管层组织体系和监督制衡机制。()

商业银行客户信用评级大致经历了专家判断法、信用评级法、违约概率模型分析三个主要发展阶段。()

良好的银行公司治理应具备的特征有()

电动潜油泵()的主要作用是：将电动机油与井液隔开，平衡电动机内压力和井筒压力。

ScientistsintheUKhaveannouncedthatthepiranhafish’sreputation【C1】______afearsome【C2】______maywellnotbedeserved.The

对疑有急性脑梗死的患者，其扫描正确的是

防水混凝土施工过程中，为了阻止钢筋的引水作用，迎水面的防水混凝土钢筋保护层厚度()，底板钢筋不能接触混凝土垫层。

在房地产估价中，建筑物折旧=建筑物重新购建价格-（）。

下列关于公共物品的表述正确的有()。

言语沟通的形式可以分为________。

SharksPerformaServiceforEarth’sWatersItishardtogetpeopletothinkofsharksasanythingbutadeadlyenemy.They

JohnDeLorean______.

Since1975,Dr.Griffinhasbeenresearchingtheideaofanimalthinkingandtryingtomaketheideaanewscience.Heandother

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

ScientistsintheUKhaveannouncedthatthepiranhafish’sreputation【C1】afearsome【C2】maywellnotbedeserved.The