你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理这个事?

admin2013-02-09  38

问题 你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理这个事?

选项

答案(1)应急处理 ①热情接待上访者,将上访者请到会客室就座,向其耐心解释领导去外地开会去了,大概一个星期后才能回来,以舒缓上访者的激动情绪,博得其理解。并向上访者保证,一定会将今天其反映的情况在最短的时间内汇报给领导。 ②细致了解上访者的上访情况,做好详细记录,并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。并依据上访问题作出判断,若问题是我职责范围内并可以解答或解决的,则及时向上访者解答或者解决。若不在我的职责范围内,我会向上访者说明情况,同时告诉他我会在事后请示领导,向有关部门查询事情处理情况,争取能尽快给予答复。 (2)善后处理 ①在领导没回来期间,及时跟进与上访者的沟通,安抚情绪,答复疑问。 ②待领导回来后,及时向领导汇报,听从领导指示,及时给上访者打电话,切实解决其所反映的问题。

解析
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