某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 32

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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信用风险缓释功能的体现不包括()。

金融市场最主要、最基本的功能是()。

经过一定时间的调整和发展，国民经济发展的总体目标最终全都会实现。()

在“一行三会”中只有中国人民银行负责反洗钱,其他部门没有这方面职责。()

目前我国外币存款业务的币种包括(　　)。

最近某大银行一连发生数起恶性案件，某城市商业银行的小张头脑灵活，在外出揽存时，对客户说：“别看他们架子大，内部管理绝对混乱，别看我们店小，精细化管理水平高。”小张的言论不符合(　　)的要求。

国民经济发展的总体目标一般包括()。

决定预算线变动的因素有（）。

在财政转移支付制度设计上，必须考虑区域间和城乡间的发展差距，这体现了公共财政()的特征

公民、法人的()民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。

A．钡餐造影食管下段充盈缺损B．钡餐造影食管下段呈鸟嘴样改变C．钡餐造影食管黏膜呈串珠样改变D．钡餐造影食管大部呈线性狭窄E．钡餐造影食管下段半圆形压迹食管贲门失弛缓症

关于X线机的基本组成，错误的说法是

A．由指定的经营单位凭盖有医疗单位公章的医生处方配方使用B．仅供医疗单位在医生指导下使用C．消费可自行判断、购买、使用D．不得进入市场E．只能在零售药店销售

下列说法正确的是（）。

某承包商与客户签订一项建造合同，为客户紧急修建一条2千米的抢险公路，承包商的成本开支实报实销，另有5％的酬金。则该项合同是()。

生活在乎原的人登上高原或很高的山峰时会出现高山反应，头晕目眩、胸闷气短，其原因是()

宏达公司管理人员的平均年薪为20万元，而销售人员的平均年薪是18万元，公司所有员工的平均年薪是12万元。如果以上信息是正确的，能够推出以下哪一项结论?（）

Thedayswhenjournalismwaslimitedtoobtainingpressbriefingsandwritingfirsthandaccountofhappeningsinthe【M1】______

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目前我国外币存款业务的币种包括( )。

最近某大银行一连发生数起恶性案件，某城市商业银行的小张头脑灵活，在外出揽存时，对客户说：“别看他们架子大，内部管理绝对混乱，别看我们店小，精细化管理水平高。”小张的言论不符合( )的要求。

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