某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 36

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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()主要是为客户报批项目可行性研究报告时，向国家有关部门表明银行同意贷款支持项目建设的文件。

《银行业从业人员职业操守》由（）负责解释。

汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于(　　)。

全面风险管理体系有三个维度，不包括()。

()是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向投资者支付收益，但不保证投资者本金安全、也不承诺收益水平的理财计划类型。

银行业从业人员应尽可能为残疾人提供便利，这种做法()。

银行全面风险管理是对整个银行内各个层次的业务单位、各个种类风险的通盘管理。（）

在我国实施《巴塞尔新资本协议》的安排中，中国银监会允许各家商业银行实施《巴塞尔新资本协议》的时间先后有别，这遵循的是()。

下列属于现代银行采用的风险管理技术和方法的有()。

某生产性建设项目，生产某单一产品，设计生产能力为16000件，年固定成本为1200万元，每件产品销售单价为1500元，每件产品的单位变动成本为600元(含单位产品税金)，则该建设项目单位产品销售价格的盈亏平衡点为()元。

在李颀的《送陈章甫》一诗中，写陈章甫胸襟和格调的一句是，()

Musiccomesinmanyforms,mostcountrieshaveastyleoftheirown.【C1】______theturnofthecenturywhenjazzwasborn,Americ

骨骼都有最适宜的应力范围，下列哪项不会导致骨钙吸收加快

管棚超前支护是为了在特殊条件下安全开挖，预先提供增强地层承载力的()支护方法，对控制塌方和抑制地表沉降有明显的效果。

关于团体标准的说法，正确的是()。

高倍数泡沫产生器进口端泡沫混合液管道的水平支管上不宜设置()。

经营者的目标与股东不完全一致，有时为了自身的目标而背离股东的利益，这种背离表现在()。

[*]

某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对 服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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()主要是为客户报批项目可行性研究报告时，向国家有关部门表明银行同意贷款支持项目建设的文件。

《银行业从业人员职业操守》由（）负责解释。

汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。

全面风险管理体系有三个维度，不包括()。

()是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向投资者支付收益，但不保证投资者本金安全、也不承诺收益水平的理财计划类型。

银行业从业人员应尽可能为残疾人提供便利，这种做法()。

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某生产性建设项目，生产某单一产品，设计生产能力为16000件，年固定成本为1200万元，每件产品销售单价为1500元，每件产品的单位变动成本为600元(含单位产品税金)，则该建设项目单位产品销售价格的盈亏平衡点为()元。

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骨骼都有最适宜的应力范围，下列哪项不会导致骨钙吸收加快

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关于团体标准的说法，正确的是()。

高倍数泡沫产生器进口端泡沫混合液管道的水平支管上不宜设置()。

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