MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 35

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于(       )。

选项 A、负需求
B、下降需求
C、不规则需求
D、过度需求

答案B,C

解析根据题目资料，“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求；“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。本题选BC选项。

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以下物品中，不应在地下或半地下营业厅经营的是()。

下列关于特殊功能部位与用房装修防火要求的说法，正确的是()。

下列关于专利资产价值影响因素的说法中，错误的是()。

下列各项中，一般适用于对具有控制权的股权进行评估，也适用于对战略型投资者的股权进行评估的是()。

无风险报酬率和风险溢价是资本成本的两个主要构成成分，因此，()比较直观地反映了资本成本的组成内容。

在进行单体珠宝首饰评估中，应当履行的评估程序有()。

下列关于我国珠宝首饰评估程序的说法错误的是()。

金融不良资产处置评估可以为考核金融企业经营业绩提供重要依据。要合理计量和核算资产处置中产生的损失，必须通过资产评估，对处置资产的()进行比较，反映实际经营状况，为衡量资产处置效果和经营业绩提供依据。

现金流偿债法的基本评估程序中，自由现金流量是指()。

下列情形中，视同工伤的有()

设f(x)在x=0处可导，则=()

求幂级数的收敛区间．

用于鉴别吡啶类药物中酰肼基团的反应是

对于二级评价项目，地面气象观测资料调查要求是：距离项目最近的地面气象观测站，（）的常规地面气象观测资料。

按利率的制定，可将利率划分为()。

Afterthat,heknewhecould______anyemergencybydoingwhathecouldtothebestofhisability.

Agoodtitleforthispassageis.Newton’stheoryofgravitywascorrectedbyEinstein’stheorybecauseof.

Hewasapparentlyquite_______fromhisanarchistviews.

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以下物品中，不应在地下或半地下营业厅经营的是()。

下列关于特殊功能部位与用房装修防火要求的说法，正确的是()。

下列关于专利资产价值影响因素的说法中，错误的是()。

下列各项中，一般适用于对具有控制权的股权进行评估，也适用于对战略型投资者的股权进行评估的是()。

无风险报酬率和风险溢价是资本成本的两个主要构成成分，因此，()比较直观地反映了资本成本的组成内容。

在进行单体珠宝首饰评估中，应当履行的评估程序有()。

下列关于我国珠宝首饰评估程序的说法错误的是()。

金融不良资产处置评估可以为考核金融企业经营业绩提供重要依据。要合理计量和核算资产处置中产生的损失，必须通过资产评估，对处置资产的()进行比较，反映实际经营状况，为衡量资产处置效果和经营业绩提供依据。

现金流偿债法的基本评估程序中，自由现金流量是指()。

下列情形中，视同工伤的有()

设f(x)在x=0处可导，则=()

求幂级数的收敛区间．

用于鉴别吡啶类药物中酰肼基团的反应是

对于二级评价项目，地面气象观测资料调查要求是：距离项目最近的地面气象观测站，（）的常规地面气象观测资料。

按利率的制定，可将利率划分为()。

Afterthat,heknewhecould______anyemergencybydoingwhathecouldtothebestofhisability.

Agoodtitleforthispassageis______.Newton’stheoryofgravitywascorrectedbyEinstein’stheorybecauseof______.

Hewasapparentlyquite_______fromhisanarchistviews.

Agoodtitleforthispassageis.Newton’stheoryofgravitywascorrectedbyEinstein’stheorybecauseof.