某市开展“窗口无否决权”改革，要求政务服务窗口服务人员今后在受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。对此，你怎么看?

admin2019-11-02 28

问题某市开展“窗口无否决权”改革，要求政务服务窗口服务人员今后在受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。对此，你怎么看?

选项

答案“门难进，脸难看，事难办”，曾是政府服务窗口被抱怨最多的“三难”问题。经过多年行政审批制度改革和政府服务水平提升，前面的两个问题已有明显改善，但“事难办”的矛盾依然突出，窗口人员一句轻飘飘的“不行”，不知让多少人的创业梦戛然而止，又让多少人奔波在反复补交材料的路上。而某市这项“窗口无否决权”的改革无疑是对“办事难”矛盾的有效改善和解决。 “政务服务窗口无否决权”的改革探索，切实体现了为人民服务，一切以人民利益为重的办事理念。它有助于进一步提升政府的形象，增强群众的获得感以及一些企业的感受度。它充分体现了政府工作改革中的服务意识。政务服务窗口不再是高高在上的“衙门”，而是竭诚为民众提供服务的便民、惠民平台。从过去动辄拿“不知道”“不清楚”当挡箭牌，到如今主动发现新情况、新问题，主动为民众提供决策参考和建议，政府部门也会在改革中获得形象加分。为了防止这些改革最终沦为“一句空话”，我认为，在一些操作执行的具体细节方面应当更加的完善。比如，政务服务窗口对于民众提出的办事诉求，即使不能立即受理，也不能以“不知道”随意敷衍，而是要站在服务对象的立场，给他们指路、提供建议。对于不属于受理范围的，窗口人员要为申请人“指好路”，不能说“不知道”“不清楚”；对于不符合申请条件的，窗口人员要对申请人“讲清楚”，需要什么要清单化，缺什么要告知得清清楚楚，怎么填写要格式化、要有样式，不能简单打回票；对于暂时属于模糊地带或空白领域的，窗口要建立快速便捷的沟通请示机制，敦促相关部门尽早研究、尽早答复。只有这样才能够让民众真正并切实体会到为民服务的理念，享受改革带来的红利。

解析

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