史小姐带了一个国际会议考察团，团员来自港澳地区及欧美等国家。大多数游客都是第一次来中国，都想买点东西回去。因此史小姐安排团队去了一家中药店和一家旅游品商店。在中药店，香港的潘先生买150元的中草药，到邮局邮寄，邮局人员不给他寄，说是超值了。美国史密斯先生买

admin2012-01-02 29

问题史小姐带了一个国际会议考察团，团员来自港澳地区及欧美等国家。大多数游客都是第一次来中国，都想买点东西回去。因此史小姐安排团队去了一家中药店和一家旅游品商店。在中药店，香港的潘先生买150元的中草药，到邮局邮寄，邮局人员不给他寄，说是超值了。美国史密斯先生买了400元的中成药，在出境时也因超值并包含违禁药品被海关查扣。在旅游品商店，澳门的李先生买了一张仿李苦禅的画，由于没有办理相关手续，被留下查验一个多小时；英国布朗女士买了一对玉手镯，回到饭店后发现手镯有瑕疵要求去退换；韩国金先生相中了一架小型仿古屏风(样品)，但当时无货，金先生坚持要求史小姐替他购买并托运。史小姐没想到安排两次购物出现这么多麻烦。
请你根据你所学的导游购物知识结合本案例出现的情况完成以下各题。
布朗：女士要求退换手镯，史小姐的正确做法是 ( )

选项 A、积极协助
B、不予理睬
C、必要时陪同前往
D、告诉布朗女士贵重物品售出不退
E、告诉布朗女士购买后出现的瑕疵得不到赔偿

答案A,C

解析

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导游资格

李某与饭店采用饭店提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的某一内容理解产生三项争议，此时，应当()解释。

16岁的中专毕业生小刘在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人；有中专学历；身体健康；具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她()参加考试。

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消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是()。

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要做到“自尊、自爱，不失人格、国格”，要求导游人员()。

导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。()

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李某与饭店采用饭店提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的某一内容理解产生三项争议，此时，应当()解释。

16岁的中专毕业生小刘在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人；有中专学历；身体健康；具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她()参加考试。

下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是()。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是()。

下列关于旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的处罚措施说法正确的是()。

初级导游员的资历要求是，取得导游资格证后()。

全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

明确告示患有心脏病、高血压等病症的旅游者不能参加漂流旅游是经营漂流旅游企业的职责。()

要做到“自尊、自爱，不失人格、国格”，要求导游人员()。

导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。()

左小腿受伤后左下肢及左足高度肿胀，足趾及足背发黑，与正常组织分界不清，最可能变是()

属于固体废物热处理的是（）。

我国古典文学成就卓越，下列概括准确的是()。

根据下面材料，回答问题。2011年1—9月，全国造船完工5101万载重吨，同比增长18．3％，9月当月完工786万载重吨，环比增长67．2％，新承接船舶订单规模2902万载重吨，同比下降42．8％，手持船舶订单规模16886万载重吨，同比下

邱某以给付高额利息为诱饵，采取虚假宣传经营状况，虚构投资项目等手段，先后从多人手中非法集资人民币1000万元，用于个人挥霍。其行为构成()。

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