某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

admin2013-08-22 35

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
( )是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。该小组从收集不合格品的数据直到绘制出排列图，这部分工作属于质量改进的()步骤。

用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：网络图中的“虚作业”是指()。

PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在()时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。

下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是()。

绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；()；确认目标能否实现和制订实施计划。

树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示()。

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。控制图做好后，接下来需要考虑的有()。

标准制定()阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。

心跳停止早期诊断的主要标准是

房地产经纪企业选择经营模式时主要考虑()。

(2010、2009年考试真题)指定收款账户应当是在()备案的客户交易结算资金专用存款账户和自有资金专用存款账户，且账户名称与结算参与人名称应当一致。

四项基本原则是立国之本，是我们党、我们国家生存和发展的政治基石。（）

【2012年枣庄市市中区真题】良好班集体形成的标志是()。

主张“世界上除了运动着的物质之外，什么也没有”的观点，属于()。

下列我国古代国家行政机构不具有行政监察职能的是：

Heisvery______inusingmoney.

Americancitiesare【C1】othercitiesaroundtheworld.Ineverycountry,citiesreflectthe【C2】oftheculture.

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

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质量专业技术职业资格

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。该小组从收集不合格品的数据直到绘制出排列图，这部分工作属于质量改进的()步骤。

用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出： 网络图中的“虚作业”是指()。

PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在()时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。

下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是()。

绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；()；确认目标能否实现和制订实施计划。

树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示()。

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。控制图做好后，接下来需要考虑的有()。

标准制定()阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。

心跳停止早期诊断的主要标准是

房地产经纪企业选择经营模式时主要考虑()。

(2010、2009年考试真题)指定收款账户应当是在()备案的客户交易结算资金专用存款账户和自有资金专用存款账户，且账户名称与结算参与人名称应当一致。

四项基本原则是立国之本，是我们党、我们国家生存和发展的政治基石。（）

【2012年枣庄市市中区真题】良好班集体形成的标志是()。

主张“世界上除了运动着的物质之外，什么也没有”的观点，属于()。

下列我国古代国家行政机构不具有行政监察职能的是：

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Americancitiesare【C1】______othercitiesaroundtheworld.Ineverycountry,citiesreflectthe【C2】______oftheculture.

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：网络图中的“虚作业”是指()。

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