某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了ISO 9001、 IS014001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580-2004《卓越绩效评

admin2010-03-19 52

问题某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了ISO 9001、 IS014001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工作进程。由于大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多，这项工作需从信息收集、分析和学习开始，困难重重。请帮助他们解决下列问题：
依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。

选项 A、方法
B、展开
C、学习
D、处置

答案A,B,C

解析《卓越绩效评价准则》对“过程”评价要点包括方法、展开、学习、整合。其中，整合即方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。

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