简述顾客管理的目标和主要内容。

admin2010-11-20 12

问题简述顾客管理的目标和主要内容。

选项

答案(1)顾客管理的目标：为了了解顾客、满足顾客，而后保持顾客，建立企业与顾客间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，并最终使企业获得盈利； (2)顺客管理的主要内容：顾客分析，顾客反馈管理(包括处理顾客投诉)，顾客档案管理，顾客服务。

解析

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市场营销（三）

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