顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

admin2010-04-18 5

问题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

选项 A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
E、适用性

答案A,B,C,D

解析顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的；②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。

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下列关于过程平均的说法中正确的有()。

企业对于当月增加的固定资产，当月计提折旧，当月减少的固定资产，当月不提折旧。()

简述政策执行的含义和特点。

发自肝固有动脉的是()

A、金黄色葡萄球菌B、溶血性链球菌C、绿脓杆菌D、破伤风杆菌E、梭状芽孢杆菌急性蜂窝织炎的主要致病菌是（）

神经胶质细胞的作用有

某企业2007年度的财务会计报告经董事会批准于2008年4月10日报出，该企业2007年度的所得税汇算清缴于2008年3月31日完成。如果2008年4月1日发生销售退回，则与销售退回有关的纳税调整金额应调整的项目是()。

在我国，股权投资基金行业的自律规则不包括()。

请用200字以内的篇幅概括出上述材料的主要内容。要求：准确，全面，条理清晰。(20分)简析福州“净菜进城”对解决城市垃圾问题的启示。限400字内。(30分)

Forthebeginners,listeningandspeakingis.Whenyouarespeaking.

SomeProblemsFacingLearnersofEnglishAlthoughmanyEnglishlearnershavegothighscoresinanEnglishtestsuchasIELTSor

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某企业2007年度的财务会计报告经董事会批准于2008年4月10日报出，该企业2007年度的所得税汇算清缴于2008年3月31日完成。如果2008年4月1日发生销售退回，则与销售退回有关的纳税调整金额应调整的项目是()。

在我国，股权投资基金行业的自律规则不包括()。

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