南锣社区是一个新建小区，小区花园有一片公共空间，住在一层的王阿姨却用这片公共空间晾衣服，严重影响了小区其他居民对该空地的使用，几位居民找王阿姨交涉无果并产生了激烈的矛盾冲突，因此找来了社区工作者小李，小李了解情况后，用其专业知识和技巧耐心疏解王阿姨，王阿姨

admin2018-09-17 32

问题南锣社区是一个新建小区，小区花园有一片公共空间，住在一层的王阿姨却用这片公共空间晾衣服，严重影响了小区其他居民对该空地的使用，几位居民找王阿姨交涉无果并产生了激烈的矛盾冲突，因此找来了社区工作者小李，小李了解情况后，用其专业知识和技巧耐心疏解王阿姨，王阿姨也明白了自己之前做法的不妥，主动和邻居道歉和好，小区又回到了以往和谐美丽的状态。
根据以上案例。回答下列问题：
小李运用专业知识和技巧，解决了当前的矛盾问题，恢复了邻里关系。这种工作方法是( )。

选项 A、个案工作
B、小组工作
C、社会工作督导
D、社会工作行政

答案A

解析个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务。以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。小李运用专业知识与技巧，解决了王阿姨与其他居民的矛盾冲突，恢复了社区往日的和谐，符合个案工作的表现。故本题答案选A。

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综合能力

社区工作者

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