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  3. 为战略、基础设施与产品流程域的纵向流程群组提供支持的横向功能流程组包括( )。

为战略、基础设施与产品流程域的纵向流程群组提供支持的横向功能流程组包括( )。

admin2013-11-26  28
问题 为战略、基础设施与产品流程域的纵向流程群组提供支持的横向功能流程组包括(      )。
选项 A、财务与资产管理
B、营销与服务交付管理
C、服务开发与管理
D、资源开发与管理
E、企业质量管理
答案B,C,D
解析 eTOM模型的16个横向功能流程群组包括：营销与服务交付管理，服务开发与管理，资源开发与管理，供应链开发与管理，客户关系管理，服务管理与运营，资源管理与运营，供应商／合作伙伴关系管理，战略与企业规划，财务与资产管理，品牌管理、市场研究与广告，股东与外．部关系管理，企业质量管理、流程和IT规划与架构，人力资源管理，研究开发、技术获取，以及灾难恢复、安全与欺诈管理。前四个功能流程群组为战略、基础设施与产品流程域的纵向流程群组提供支持，其他功能流程群组属于企业管理流程域，完成基本的企业管理职能。
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