2. 职业资格
  3. 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。

admin2012-05-05  25
问题 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(    )。
选项 A、伙伴型客户
B、功能型客户
C、情感型客户
D、游离型客户
答案B
解析 本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。
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