服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

admin2014-04-07 32

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。
根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

选项 A、某宾馆由于人手不足，对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排，带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合②；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

北京

行测

地方公务员

1978年至2005年日均能源消费量的年均增长量为()万吨标准煤。

城镇居民消费和社会消费品零售总额相差最大的一年是()。

甲、乙二人共同编写一本图书，5天以后，乙因故暂时退出，丙接替乙，与甲共同工作8天后，共完成了所有任务的1/3；接着甲、丙又合作6天后，乙接替甲的工作，10天后，两人退出，问剩下的工作，甲单独完成需要多少天?

下列成语的汉语拼音全都正确的一组是()

2007年6月12日晚8时，朱某带领其未成年的女儿乘坐李某在体闲广场经营的电动玩具车玩耍，李某、朱某均未全程陪护，最终该电动玩具车将在广场跳舞的曹某撞伤致残。本案应如何处理?

简述不同耐火等级的厂房，其最多允许层数的区别。

质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是()。[2006年真题]

从供应商和制造商的角度分析配送中心的作用。

半封建社会

A、Itallowshimtomakealotoffriends.B、Itrequireshimtoworklonghours.C、Itenableshimtoapplytheorytopractice.D、

服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。 根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

北京

行测

地方公务员

1978年至2005年日均能源消费量的年均增长量为()万吨标准煤。

城镇居民消费和社会消费品零售总额相差最大的一年是()。

甲、乙二人共同编写一本图书，5天以后，乙因故暂时退出，丙接替乙，与甲共同工作8天后，共完成了所有任务的1/3；接着甲、丙又合作6天后，乙接替甲的工作，10天后，两人退出，问剩下的工作，甲单独完成需要多少天?

下列成语的汉语拼音全都正确的一组是()

2007年6月12日晚8时，朱某带领其未成年的女儿乘坐李某在体闲广场经营的电动玩具车玩耍，李某、朱某均未全程陪护，最终该电动玩具车将在广场跳舞的曹某撞伤致残。本案应如何处理?

简述不同耐火等级的厂房，其最多允许层数的区别。

质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是()。[2006年真题]

从供应商和制造商的角度分析配送中心的作用。

半封建社会

A、Itallowshimtomakealotoffriends.B、Itrequireshimtoworklonghours.C、Itenableshimtoapplytheorytopractice.D、

服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。